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Téléconseiller / Téléconseillère REIMS (H/F) 51 - REIMS
Offre n° 185QMYS
Téléconseiller / Téléconseillère REIMS (H/F)
51 - REIMS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 décembre 2024
La Caisse Primaire d''Assurance Maladie de la Marne gère la plateforme médico administrative Grand Est afin de répondre aux sollicitations téléphoniques de niveau 1 de l'ensemble des Professionnels de Santé du Grand Est, tous régimes confondus, ainsi qu'aux mails et click to mail relatifs aux paiements en tiers payant, aux rejets de facturation et réclamations des médecins, chirurgiens-dentistes et centres de santé. Missions: - Recueillir les informations nécessaires pour analyser et gérer la réclamation ou la sollicitation d'un professionnel de santé. - Exploiter les différents éléments communiqués par le biais des différents outils à sa disposition. - Saisir l'intégralité des informations dans l'outil de Gestion relation Client. - Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ou procéder au transfert vers le service compétent en cas de demande complexe. - Veiller à la qualité de la réponse. - Renseigner sur les demandes d'informations générales et présenter l'offre dématérialisée (Améli Pro, télé services .) Compétences: - Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler ; esprit de synthèse. - Capacité à réaliser un diagnostic adapté, à répondre aux objections et à assurer la traçabilité du contact. - Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés. - Capacité à utiliser les outils digitaux et maîtriser les outils bureautiques. - Avoir le sens du service client : amabilité, écoute, capacité à rassurer, courtoisie. - Aisance dans la relation téléphonique. - Capacité d'adaptation aux publics ciblés des professionnels de santé. - Savoir faire preuve de rigueur, discrétion et respecter le devoir de réserve. Poste à pourvoir le 03/02/2025. CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois.
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Chèque repas
- 1808.35 euros sur
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Relayer de l'information
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE
250 à 499 salariés
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