A propos de nous : HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison. Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France. Avec 700 collaborateurs répartis dans nos 14 filiales locales 100% labellisées RGE, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proche de tous nos clients. Notre filiale EnergyGo, créée en 2010, est l'un des pionniers français de la rénovation énergétique des maisons individuelles. Ensemble, notre mission est d'accompagner les propriétaires dans l'amélioration de leur habitat en leur proposant des solutions énergétiques durables et responsables. Accompagné par plus de 130 collaborateurs, notre objectif est de rendre les maisons de nos clients plus saines, de leur permettre de réaliser des économies d'énergies pérennes et valoriser leur habitat. Notre synergie nous amène aujourd'hui à répondre à notre ambition majeure de développement sur le territoire national, et même au-delà, d'ici 2027 ! Rejoindre EnergyGo c'est : - Intégrer une entreprise à taille humaine, avec des valeurs fortes : respect, transparence, accompagnement - Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées - Rejoindre une entreprise engagée, qui a reçu en 2021, le label ImpactIndex, qui récompense les entreprises respectueuses des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance Le Poste : Suite à une mobilité interne, nous cherchons à recruter un(e) Chargé(e) de SAV pour rejoindre notre équipe Lyonnaise. Vos missions : - Répondre aux interrogations techniques des clients après travaux - Rassurer les clients en leur apportant un discours sérieux et professionnel - Assurer les commandes et retours des produits défectueux - Mandater le partenaire pour résoudre son SAV ( si non résolu en ligne ) - Assurer le suivi et la coordination du planning des techniciens SAV terrains ( si partenaires non disponibles ) Être "Chargé de SAV" chez EnergyGo, c'est aussi : - Être autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées. - Être impliqué dans de nombreux projets d'évolution de l'entreprise. - Participer activement à l'amélioration continue des activités, entre autres la digitalisation de notre Relation Client. Profil Recherché : - Forte adaptabilité, capable d'évoluer dans un contexte agile - Force de proposition pour optimiser l'existant - Excellent relationnel et esprit d'équipe - La satisfaction client fait partie de votre ADN. - Savoir identifier une installation conforme ou non, sur photos ou visios - Savoir communiquer avec les différents services internes et externes - Ambassadeur ou ambassadrice, vous véhiculez une image professionnelle, positive, et de qualité - Savoir rassurer les clients inquiets en leur apportant un discours sérieux et professionnel - Etre force de propositions pour gagner en efficacité Parce que chez EnergyGo, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures. Ce que EnergyGo vous propose : Type de contrat : CDI Prise de poste : 06/01/2025 Lieu : Lyon 7 Rémunération : 25/30K Carte ticket restaurant, Mutuelle, participation au transport Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail 1 jour de télétravail possible par semaine Process Recrutement : - Un échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance - Un entretien avec manager et recruteur - Un cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste