Adecco Tertiaire et Commerce recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Chargé(e) relation client en contrat intérim d'au moins 3 mois. Rattaché(e) au Responsable relations clients, vous serez en charge de : - Assurer le traitement et le règlement des réclamations et litiges - Rechercher la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts - Participer à la satisfaction et fidélisation du client - Assurer l'interface avec l'exploitation et l'optimisation des coûts pour l'entreprise - Réaliser le reporting en suivant les indicateurs qualité - Rechercher la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise des coûts - Appliquer les règles générales d'indemnisation Informations complémentaires : - Contrat en 39H hebdomadaire - 12€09 brut de l'heure avec les tickets restaurants d'une valeur faciale de 7E (avec une participation de 4€20 de l'employeur) - Contrat du lundi au samedi (à noter qu'un samedi matin toutes les 3 semaines / 1 mois est effectué en télétravail) - Horaires de journée : prise de poste à 8H avec une fin à 17H avec une heure de pause déjeuner Vous possédez un Bac pro Transport et justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients. De plus, vous savez gérer les urgences, respecter les délais et les objectifs grâce à votre grande réactivité. Vous avez un bon relationnel client, avec une qualité d'écoute et une force de persuasion. Vous êtes reconnu pour votre persévérance et votre diplomatie. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors ce poste est fait pour vous ! Postulez dès à présent sur Adecco.fr avec un C.V. à jour.