Sous la responsabilité de la direction commerciale et marketing, vous êtes chargé(e) de l'interface régulière et de la gestion administrative complète de grands comptes Export. Vous travaillez en étroite collaboration avec la personne responsable sur la zone, 2 agents, les fonctions support de l'entreprise (R&D, DSI, logistique.) en respectant les cahiers des charges et demandes des clients en supervision. Vos Tâches: - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail, outils informatiques type CRM avec taux de complétude par ex, EDI) - Enregistrement des commandes via ERP - Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production, en lien avec l'usine et la supply chain - Planification et suivi des livraisons en lien avec la supply chain - Elaboration des documents douaniers - Elaboration des formulaires réglementaires, certificat. - suivi de la facturation et du paiement, relance des clients en impayé - Traitement et résolution des litiges sur les différentes plateformes interne (NC à enregistrer dans l'ERP) et externe (portail clients, tableau excel client.) - Suivi des dossiers commerciaux (catalogue produits, prix, mise à jour, développement de nouveaux produits.) - Aide à la préparation des salons en France, à l'étranger, l'envoi d'échantillon. - Paramétrage des articles via GDSN ou autre plateforme internationale - Elaboration de tableaux de bord et suivi de KPI (comparatif prévisionnel vs réalisé, taux de service, délai moyen de livraison.) Votre profil / savoir-faire / savoir être Langue étrangère : Anglais courant. Espagnol courant. Allemand optionnel Informatique : Maîtrise du pack Office dont Excel (formules, TCD) ; expérience avec un ou plusieurs ERP, CRM Niveau scolaire minimum : BAC+2/3, BTS Commerce International, BTS management commercial opérationnel, Licence pro Commerce spécialité assistant(e) commercial(e) export, Licence pro Assistant(e) gestionnaire export Expérience professionnelle : 3 ans minimum et gestion grands comptes export Compétences personnelles : Sens du service client, empathie, écoute, anticipation, résistance au stress, professionnel(le), adaptable Compétences techniques et professionnelles : très bonne maîtrise des outils informatique, aisance téléphonique, amélioration continue, organisation du temps de travail, très bonne collecte des données, travail en équipe, maîtrise Incoterm et documents export Salaire : 31k€ à 35k€ selon profil et expérience, langues couramment parlées.