Sous l'autorité du.de la Responsable Recouvrement & Aide aux Familles, le.la Chargé.e de Recouvrement et de l'Aide aux Familles initie et suit les procédures contentieuses afin d'assurer le recouvrement des créances auprès des locataires dans le respect du déroulement des procédures judiciaires et des orientations définies, en relation avec tous les intervenants internes et externes à la procédure. Des déplacements ponctuels sur les Agences peuvent être nécessaires afin d'être au plus près des locataires. De formation minimum Bac +3 dans le domaine juridique, vous avez acquis une première expérience idéalement auprès d'un bailleur social Missions principales Analyser les dossiers d'impayés locatifs et établir un 1er diagnostic (solution amiable-plan d'apurement simple) Constituer les dossiers précontentieux en lien avec les avocats et commissaires de justice (bordereau de compte locataire, quittances impayées, plan d'apurement ...) Assurer le suivi du locataire au cours de la procédure d'expulsion par la mise en place des Protocoles de Cohésion Sociale et suivi dans le respect des engagements Suivi de la période probatoire et signature du protocole d'accord pour mettre fin à la Procédure Judiciaire d'Expulsion Savoirs Maîtriser le déroulement des procédures contentieuses impliquant un bailleur social Gérer des échéances et obligations multiples sur le plan réglementaire Maîtrise des dispositifs financiers et sociaux Savoir être Rigueur et méthode Sens des relations humaines Capacité à travailler en transversalité Adaptabilité et réactivité Qualité d'écoute Esprit d'équipe Savoir-faire Capacité à définir un projet d'accompagnement avec un locataire Capacité à négocier et à s'assurer du respect des engagements pris