Missions principales : *** Accueil du public *** - Accueillir le public avec amabilité - S'exprimer clairement - Identifier et gérer la demande ainsi que son degré de priorité : capacité d'écoute, reformulation des demandes - Mise en attente des publics accueillis notamment lors de périodes d'affluence - Gérer les situations de stress et réguler les conflits - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité : connaître les organigrammes (interne et services municipaux) - Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité - Orienter le public vers les services ou organismes compétents, pouvant aller jusqu'à la mise en relation - Délivrer les documents nécessaires : formulaires, cerfa- - Accompagner l'accès aux droits des publics par l'utilisation du point numérique *** Aides sociales *** - Instruction des demandes d'aides sociales légales (RSA, domiciliation, MDPH, AME, obligation alimentaire, OFFI-) et facultatives (énergie, aide alimentaire...) : prise en charge des demandeurs, vérification des pièces justificatives, recueil de la demande, transmission à l'autorité chargée de statuer sur la demande, lien avec les gestionnaires, enregistrement des demandes- - Pré-diagnostic social - Lien avec les organismes, associations et/ou services municipaux qui pourraient apporter une réponse aux difficultés du demandeur - Tenue de régie : gestion du stock, commande, déplacement au trésor public- - Visite à domicile pour les publics empêchés d'accéder à leurs droits *** Tâches administratives *** - Préparation à l'étude des demandes d'aide alimentaire lors des commissions permanentes : budget familial et individuel sur Excel et logiciel métier - Participation à l'élaboration du bilan de l'établissement public : tenue régulière des tableaux statistiques - Participation aux évènements ponctuels : plan canicule/grand froid, manifestations partenariales et/ou organisées par le CCAS, sinistres Profil : - Etre garant de l'image du service public : ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie, secret professionnel primordial, neutralité et objectivité - Savoir différencier la demande et le besoin - Avoir une bonne technique de communication écrite et orale - Maîtriser l'outil informatique - Connaître les missions des partenaires publics et associatifs - Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux - Savoir s'organiser