Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Systèmes et Réseaux N1/N2 (H/F) Au sein de l'équipe infogérance, qui gère les points de ventes et centrales d'achat, vous serez en charge du support N1/N2. Vos missions : - Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : o Résolution de problème liés au système d'information o Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, .) o Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, .) o Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, .) o Résolution d'incident d'impression - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges - Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers Environnement technique : - Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7 - Services : Active Directory, DNS, DHCP - Réseaux : composants physiques, LAN, Switching Cette mission requiert un BAC2 obligatoire avec au moins 5 ans d'expériences significatives en résolution d'incidents bureautiques. Nous souhaitons des profils qui au-delà de la technique présentent un sens élevé de la satisfaction client et un très bon relationnel.