Sous la responsabilité de la cheffe de service coordination des prestations, le responsable participe à la mise en œuvre de la coordination des prestations des Services Autonomie à Domicile (SAD Aide et SAD Mixte (aide et soin)) Pour mener à bien sa mission, il construit un réseau relationnel avec les partenaires, médicaux et sociaux et travaille en étroite collaboration avec le réseau associatif ADMR ainsi qu'avec les autres responsables et chefs de service de la structure. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : Qualité : Organiser le suivi des interventions à domicile afin que les personnes accompagnées soient correctement prises en charge et informées de leurs droits et devoirs Organiser la gestion des réclamations et des contentieux avec les personnes accompagnées. Identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement, mettre en place les actions correctives. Participer au développement (activité, services, technologie.). Faciliter les liens avec les partenaires des différents secteurs par l'organisation de présentation des services, de projets communs. Etablir, alimenter les tableaux de bord et de statistiques, produire des états veillant à la cohérence des chiffres et à leur analyse. Participer à l'élaboration du rapport d'activité. Participer à la mise en œuvre la démarche qualité en participant à l'élaboration d'outils , de procédures et de protocoles communs et à leur appropriation Participer au développement d'actions de prévention : participation et/ou organisation de réunions ou d'atelier Organiser des réunions d'échanges et de concertation sur des thématiques définies, en concertation avec les encadrants et/ou les équipes soins et aide. Organisation des temps de coordination. S'assurer de la mise en œuvre des modalités de coordination. S'assurer du traitement des déclarations et des EIG. Coordination d'équipe : Accompagner les salariés des services dans la résolution des situations problématiques. Veiller à l'articulation du service avec les autres services et autres pôles (ressources humaines, facturation, comptabilité, vie associative.) Veiller à l'application de la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité. Accompagnements des équipes dans l'appropriation des outils dans le cadre du virage numérique : DUI, logiciel de gestion des plannings Soutien aux encadrants aide et soin lors de difficulté de coordination pour des problématiques individuelles. Impulser une dynamique de travail collaboratif aide et soin.