PARTNAIRE, recherche pour l'un des clients, un Gestionnaire SAV (H/F) en CDI à Cholet (49). Notre client, acteur reconnu dans la vente, l'installation et le service après-vente d'inserts, cheminées et poêles, rayonne sur le Maine-et-Loire, les Deux-Sèvres et le nord de la Vendée. Avec ses 40 collaborateurs répartis entre 5 magasins (Montaigu, Les Herbiers, Bressuire, Cholet, Angers) et un siège structuré, il se distingue par des valeurs familiales fortes : respect, esprit collaboratif, audace et innovation. Son bureau d'études interne et son pôle SAV centralisé à Cholet (7 experts dédiés) renforcent son engagement qualité, au service de ses clients. Filiale d'un groupe solide, l'entreprise continue de se développer dans un esprit de proximité et d'excellence. Vos missions : ? Assurer la gestion des demandes clients et le suivi des interventions : - Effectuer les prises en charge des demandes clients, fournir un premier conseil technique en ligne, organiser et suivre les interventions en collaboration avec les techniciens et l'assistante planification. - Gérer les retours de pièces rapportées, assurer leur traçabilité, suivre les demandes sous garantie et coordonner avec les fournisseurs jusqu'à leur remboursement. ? Contribuer à l'amélioration continue et à la satisfaction client : - Améliorer les processus internes, automatiser les demandes fréquentes, optimiser les documents administratifs et participer activement aux réflexions pour perfectionner la qualité du service. - Relancer les clients pour garantir leur satisfaction, recueillir leurs retours, remonter les points d'amélioration au responsable SAV et proposer des pistes d'optimisation. Compétences requises : - Connaissance des outils bureautique et des logiciels de gestion de SAV, CRM... - Notions des règles de garantie (GPA, Constructeur, Décennale...) - Sens des priorités - Capacité d'adaptation - Appétence commerciale INFOS + : N+1 : Responsable SAV SERVICE : SAV (1 Responsable + 4 Techniciens + 1 Assistant) HORAIRES : 35H00 - du Lundi au vendredi (9h - 17h30). AVANTAGES : Titres Restaurant / Intéressement / Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur / Prime vacances