Notre agence spécialisée dans la relation clients recrute un chargé de clientèle et administratif H/F pour le compte de son client. Dans le cadre du service clients, vos principales responsabilités seront les suivantes : Support clients B to B : - Réception des demandes clients par mail et téléphone, - Gestion des demandes clients de niveau 1 et 2, tandis que les demandes de niveau 3 seront traitées en collaboration avec d'autres services (agences, supports techniques d'OSB), - Fourniture d'informations aux clients (bailleurs sociaux et syndics) sur les spécificités de l'individualisation des frais de chauffage et réponse à leurs questions sur les calculs établis pour leurs logements, - Traitement des réclamations clients liées à l'individualisation des frais de chauffage. Traitement des données : - Production des bordereaux de consommation de chauffage et de répartition des frais, - Coordination avec nos agences pour la production des documents attendus par nos clients et signalement des difficultés rencontrées. Vous travaillerez du lundi au vendredi sur une plage horaire de 8h30 à 17h00. Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement. Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac + 2 et avez une expérience solide dans le secteur des centres de relation client, tant en back office qu'en front office. Pour ce poste, les qualités essentielles incluent un sens aigu du service client, une aisance dans la communication par téléphone et par e-mail, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. Vous devrez également faire preuve d'organisation et être capable de gérer des situations complexes. Une bonne maîtrise des chiffres et une curiosité pour apprendre dans de nouveaux domaines seront également des atouts appréciés.