l'Ecole de Commerce de Lyon recherche un(e) assistant(e) au service qualité qui sera chargée sous l'autorité de sa responsable : *Pôle Qualité : ** Sur le groupe (dont campus Lyon) : - Service clientèle : Réception, traitement et déclenchement des dossiers/demandes. - Classification : Application des différentes procédures de classification des demandes, traitement et gestion autonome des plus simples d'entre elles si maturité et compétences. - Gestion de dossiers : Gestion des dossiers les plus simples et préparation des dossiers les plus complexes. - Communication : Communication interne et externe sur les points de procédures et autres consignes / informations à diffuser. - Rédaction : Rédaction des CR de comité, rédaction et application des décisions rendues sur des dossiers pour diffusion. - Planification : Planification et convocations aux différentes réunions, comités, deadlines établies. ** Sur le campus de Lyon : - Gestion Intendance : Gestion des besoins de consommable du campus et anticipation des commandes. - Inventaire : Tenue et développement de l'inventaire. - Audit : Participation aux audits internes. * Pôle Remboursement : ** Sur le groupe (dont campus Lyon) : - Service clientèle : Réception, traitement et déclenchement des dossiers/demandes. - Gestion de dossiers : Gestion des dossiers les plus simples et préparation des dossiers les plus complexes. *Pôle "RNCP" : ** Sur le groupe (dont campus Lyon) : - Communication : Assurer la communication des consignes certificateurs aux services concernés - Gestion dossier : Répondre aux demandes d'accompagnement les plus simples et préparer les demandes les plus complexes pour le responsable du service. - Contrôle et audit : Applications de contrôle et audits internes sur les procédures certificateurs. - Contrôle remontée : Participation aux contrôles des dossiers avant remontées vers le certificateur. * Pôle SI : - Développement : En lien avec le service marketing et le responsable de service, développement et mise en place de leviers d'amélioration sur le SI campus Lyon et SI Groupe. - Accompagnement : Accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation du SI.