Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à : Vos missions principales : Mission 1 : Assister le client dans son processus d'achat - Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d'outils spécifiques des références de pièces, - Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d'achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement. - Assister le client dans la finalisation de son processus d'achat et réaliser son traitement administratif - Respecter le niveau de qualité de service défini par le management - Participer à la rédaction des templates de messages dans l'objectif d'optimiser les process Mission 2 : Assurer la relation client post achat - Assurer la gestion des litiges ; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l'amiable afin d'assurer une expérience client optimale et satisfaisante - Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur - Répondre aux demandes de suivi de colis : recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur - Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles - Respecter le niveau de qualité de service défini par le management - Participer à la rédaction des templates de messages dans l'objectif d'optimiser les process Mission 3 : Participer au développement du Pôle Digital - Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée - Capitaliser l'expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique.) - Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement Savoir-faire : - Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l'informatique et du net - Très bonne connaissance des outils informatiques - Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles - Utilisation d'une communication orientée vers la satisfaction client - Sens de l'écoute permettant de comprendre les besoins des clients - Connaissance de l'univers CRM Savoir être : - Rigueur et compétences rédactionnelles - Proactivité - Capacité à prendre du recul et à gérer le stress - Esprit d'équipe - Orientation clients - Capacité d'adaptation - Empathie Venez découvrir notre entreprise et les métiers lors de notre journée portes ouvertes le mardi 4 Février de 8h00 à 12h00 - inscription obligatoire : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/385311/venez-decouvrir-l-usine-du-groupe-gpa-et-les-differents-metiers-livron-sur-drome