Lynx RH Services Lyon recherche pour le compte de son client, Société Spécialisée dans le Service informatique, un/une Technicien(ne) Support de niveau 1/2 pour un poste basé à Lyon. Rattaché au Responsable Support Informatique, vous aurez pour mission principale l'installation et la garantie de bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) lié à l'environnement utilisateur. À la demande des utilisateurs, vous assurez la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traitez les incidents. Les différentes demandes sont réceptionnées via un outil de support : chaque demande donne lieu à une qualification, un diagnostic, un suivi et une résolution ou d'une escalade si nécessaire. Vos missions: Gestion du parc informatique : - Gérer le renouvellement anticipé des postes de travail et périphériques liés, - Gérer les dotations lors des entrées collaborateurs et des restitutions lors des sorties, - Effectuer les tests et recette des matériels déployés, - Télédistribuer les applications selon le plan de déploiement, - Installer les mises à jour, - Réaliser des visites préventives sur sites pour s'assurer du bon fonctionnement des matériel. Exploitation : - Analyser et traiter les incidents et demandes selon leur priorité, - Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures à destination des utilisateurs. Support : - Diagnostiquer une panne, - Effectuer le dépannage, - Escalader les incidents si nécessaire, - Assurer le suivi des incidents dans l'outil de support, - Informer l'utilisateur. Sécurité informatique : - Promouvoir la sécurité auprès des collaborateurs, - Remonter tout incident de sécurité dont il aurait connaissance, - Faire respecter et appliquer les politiques de sécurité sur son périmètre. Votre profil: Vous êtes titulaire d'un bac + 2 en informatique et justifiez d'une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire. - Maîtrise des technologies Microsoft - Maîtrise des outils de ticketing - Avoir le sens du service - Être à l'écoute des utilisateurs - Faire preuve d'un grand sens du relationnel.