Sous la responsabilité du Responsable Service Relation Client, vous avez en charge les missions et les activités suivantes : - Apporter une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations - Assurer son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement de sollicitations et réclamations - Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence - Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie - Procéder à l'accueil et l'authentification du client - Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques - Analyser la demande du client par une écoute active - Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients - Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations - Remonter les avis et suggestions des clients - Transférer si nécessaire, le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse - Détecter les situations d'urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau Formation de niveau Bac+2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations OU vous justifiez d'une expérience similaire Vous maîtrisez les techniques de commercialisation et de négociation Vous connaissez des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV) Connaissance des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente ATTENTION Date limite réception des candidatures 28 février 2025 avec CV et lettre de motivation à l'attention de la directrice des ressources humaines