Nous sommes une équipe de passionnés, de ceux qui foncent la tête dans le guidon et assument leurs convictions. Farouches optimistes, nous croyons que le vélo est un ingrédient de bonheur et de liberté. Depuis 2017, Fleeta opère au service des acteurs des changement de mobilité, en tant que fournisseur, opérateur de maintenance, gestionnaire et acteur du reconditionnement. Nous recherchons un Gestionnaire de Parc (H/F) Vous serez au cœur de nos opérations et de la satisfaction client en étant au contact des usagers de nos clients au quotidien. Vous planifierez l'ensemble des interactions de nos équipes terrains avec eux ainsi que le suivi administratif des marchés concernés. Vos missions seront diverses et regroupées autour de plusieurs thématiques essentielles : Communication usagers clients Assurer le premier point de contact de nos usagers via les lignes téléphoniques et adresses mails dédiées aux marchés en gestion Pouvoir répondre aux usagers sur les problèmes rencontrés et/ou aller chercher l'information auprès de notre équipe technique Gestionnaire de parc Prendre en charge la planification des RDV usagers pour la restitution, la maintenance, le retour ou le remplacement de leur vélo Coordonner des interventions de nos équipes terrains auprès des usagers Assurer le suivi administratif des contrats usagers Saisir et piloter l'ensemble des activités sur les différents logiciels de gestion Suivre et générer les comptes rendus d'intervention, de gestion de service et de mises à jour administratives aux clients Maitriser et suivre l'évolution des outils de gestion Communication interne Collaborer activement avec les différents services (atelier, SAV, ADV) pour planifier et suivre les interventions techniques sur sites clients Participer activement aux réunions régulières afin de garantir la qualité du service et les délais annoncés Interventions extérieures Assurer les contacts en front office avec les usagers : accueil physique, déplacements ponctuels Participer ponctuellement à des animations/évènements Mobilité Déplacements occasionnels dans le cadre de déploiement de flotte de vélos pour nos clients profil Si vous êtes passionné par le monde du cyclisme et que vous souhaitez contribuer activement à l'avenir de la société, cette opportunité est faite pour vous. Nous mettons l'ensemble des moyens et outils nécessaires pour vous aider à exceller dans votre rôle. Passion pour le cyclisme ou l'intérêt pour l'écosystème cyclable est un avantage Une expérience dans le domaine du cycle sera appréciée Capacité à travailler de manière autonome et en équipe Souci du détail et engagement envers la qualité. Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit dans des échanges avec des contacts extérieures, les relations humaines n'ont pas de secret pour vous !