Vous participez à la prise en charge des demandes clients sur l'utilisation du logiciel lié. Vos missions : - Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs. - Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client. - Assister les utilisateurs pour répondre à leurs demandes et les accompagner dans l'utilisation du logiciel. - Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs. - Accompagner les clients dans l'objectif d'une utilisation optimale de l'outil. - Rédiger des documents techniques et fonctionnels. - Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les aides en ligne. - Créer et enrichir les procédures internes. - Accompagner les chefs de projets dans leurs missions.