Missions principales : - Traitement du support client : - Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone). - Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs. - Rédaction d'articles d'aide : - Rédiger des guides d'utilisation pour faciliter l'adoption de notre logiciel. - Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et détaillés. - Création de vidéos explicatives : - Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en simplifier l'usage. - Gestion des retours clients : - Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problèmes rencontrés). - Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques. - Participation aux retours techniques et développement du logiciel : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit en fonction des retours clients. - Contribuer aux réunions de feedback produit. - Assurer la satisfaction client : - Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d'avis Google de 4,9/5. - Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction. - Gestion des renouvellements : - Prendre contact avec les clients avant la date de renouvellement pour s'assurer de leur satisfaction et faciliter le processus de reconduction. Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo). Qualités recherchées: - Excellente communication écrite et orale. - Aisance relationnelle et sens de l'écoute. - Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément. - Esprit d'équipe et volonté d'améliorer l'expérience client.