Au sein du Service Accueil du Parc Animalier et sous la responsabilité de la Responsable Accueil/Boutique, vous aurez pour mission d'assister à la coordination de l'ensemble des activités liées à l'accueil des visiteurs et à la gestion de la boutique. Vous assurez la qualité du service client, la performance commerciale de la boutique, ainsi que l'efficacité des opérations d'accueil, contribuant ainsi à l'expérience globale des visiteurs et au succès commercial de l'établissement. Au sein du Service Accueil du Parc et sous la direction de la Responsable Accueil et Boutique, vos missions seront : La Gestion de l'accueil : - Superviser, animer et coordonner l'équipe d'accueil - Garantir le bon déroulement des opérations d'accueil, de billetterie et d'orientation des visiteurs - Préparer les plannings des groupes et séminaires - S'assurer de la qualité du service client - Veiller à la propreté et à l'organisation des espaces d'accueil - Coordination des réservations et arrivées des groupes - Prendre en charge les accueils difficiles et/ou conflictuels - Veiller à la bonne gestion des caisses, des stocks de brochures et autres supports nécessaire à l'accueil La Gestion de la boutique : - Gestion des livraisons, de leur rangement et du réassort en boutique - Remonter les informations nécessaires aux commandes au responsable accueil boutique - Gestion des flux de stock - Assurer une présentation attractive des produits - Optimiser l'agencement des rayons pour maximiser la visibilité des produits et améliorer l'expérience client - Réorganiser les espaces en fonctions des saisons ou des nouveautés - Veiller à l'application des principes de merchandising visuel - Mettre en avant les produits phares ou les best-sellers - Analyser l'impact des changements de présentation sur les ventes et identifier les produits à forte rotation et optimiser leurs emplacements - Assurer une présentation attractive des produits personnalisés avec le logo du Parc - Superviser les ajustements en cours de journée pour maintenir une présentation irréprochable - Former les chargés d'accueil à expliquer la valeur ajoutée des produits (artisanat local, lien avec les animaux du Parc etc) L'Encadrement et formation des équipes : - Formation et intégration des nouveaux membres des équipes - Organiser les plannings, gérer les absences et répartir les tâches en fonction des besoins du service - Superviser l'activité - Mettre à jour régulièrement les procédures de travail de chaque chargé d'accueil et boutique - Encadrement des équipes - Effectuer le briefing quotidien avec les équipes La Gestion administrative et financière : - Superviser les encaissements, les clôtures de caisse et le suivi des transactions financières - Gestion des mails et du standard téléphonique Profil recherché : Formation et expériences : o Expertise en gestion de points de vente, merchandising et technique de vente o Maîtrise des outils de gestion de billetterie, de caisse et des logiciels de gestion de stock o Connaissance approfondie des principes de service client et des normes d'accueil o Excellentes qualités relationnelles o Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires o Aptitude à résoudre les problèmes opérationnels et à prendre des décisions en temps réels Aptitudes personnelles : o Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et esprit d'initiative, avec la capacité à fédérer une équipe o Vous avez le sens commercial et l'esprit clientéliste o Le travail sous pression et la gestion des priorités multiples ne vous font pas peur o L'esprit d'équipe et la capacité à collaborer efficacement avec d'autres services n'ont plus de secret pour vous. Contrat à 39heures/semaine - Horaires de travail flexibles pouvant aller de 9h30 à 21h30 sur 4 jours de travail ; Vous travaillerez les week-ends et jours fériés selon un roulement défini à l'avance ; Votre rémunération sera calculée en fonction du profil.