Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Technique basé à Montpellier. Rattaché(e) au Directeur Qualité, vous intervenez en support technique à distance auprès des clients basés en France et à l'international. L'équipe est composée de gens bienveillants et volontaires rassemblés autour de valeurs communes : l'innovation, la responsabilité et la qualité. Tes missions : - Réception et prise en charge des demandes de support technique, - Support technique (téléphone, email) français et anglais, - Accompagnement des clients dans des problématiques techniques et la prise en mains de nos produits, - Traitement et suivi des réclamations clients, - Effectuer des essais et des démonstrations clients, - Élaborer des documents techniques dédiés au support technique, FAQ, etc., - Participation à l'amélioration technique en coordination avec le Bureau d'Etudes et la Production, - Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité, - Maintenir un haut niveau de satisfaction client au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.