Dans le cadre de votre fonction au service Hotline dédié aux boutiques de nos clients, vous prendrez en charge le support technique des clients professionnels (boutiques) afin de garantir la satisfaction et la résolution des incidents techniques. Vos misions seront de diagnostiquer et résoudre des cas portant sur les thématiques suivantes: logiciels bureautiques, les portails intranet, le système d'exploitation, le logiciel d'encaissement et de gestion des stocks, ainsi que le matériel (PC, imprimante ticket, etc.). Vous garantissez le bon fonctionnement des systèmes informatiques et tracer les appels / emails sur l'outil de ticketing prévu. Poste en CDI, 35 heures. Amplitude du service : Lundi au dimanche 7h00 - 23h00. Horaires rotatifs sur 4 créneaux identifiés et connus plusieurs semaines à l'avance. 2 jours de repos par semaine. 5 semaines de vacances. Télétravail possible à hauteur de 3 jours / semaine à partir de 6 mois d'ancienneté. Rémunération de 2170€ brut mensuel à laquelle se rajoute les majorations de nuit (15%) et de dimanche (100%). Connaissances requises: vous avez un bon niveau d'anglais (prise d'appel en anglais) et de solides connaissances en équipement réseau et active directory. Vous êtes autonome, patient et pédagogue pour répondre au mieux aux utilisateurs. N'hésitez plus, rejoignez nous !