Le poste : L'Agence PROMAN TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 Vos missions principales : - Traitement des demandes clients Niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail - Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing - Gestion et suivi des tickets en attente - Communication enthousiaste sur les produits de la société - Enrichissement la base de connaissances - Formations des clients à distance sur l'ensemble de nos produits et services - Monitoring quotidien Profil recherché : Compétences requises : - Formation Bac à Bac + 2 en informatique ou équivalent (autodidactes et débutants acceptés) - Connaissance des environnements Windows, Android, IOS - Capacité d'analyse technique - Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle. - Vous êtes diplomate, pédagogue - Une appétence pour les technologies de l'information et de la communication - Compétences réseau (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.) - Une expérience significative sur un poste similaire Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.