Le PAM IDFM gère l'ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs : - La planification des trajets, - La gestion des inscriptions au service, - La régulation du transport en temps réel Votre rôle : Sous la responsabilité de la Chef d'équipe, vous deviendrez chargé de relation client au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique. Vos principales missions seront les suivantes: - Délivrer l'information auprès de nos usagers et organiser leur déplacement sur nos canaux téléphone et mails - Informer les usagers en cas de situation perturbée - Prendre en charge les appels d'un standard : comprendre la demande et orienter l'usager - Répondre aux réclamations et regagner la satisfaction des usagers - Traiter l'affectation de courriers : ouverture, scan, transmission au service destinataire Votre profil : - Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC. - Nous sommes fait pour travailler ensemble, si : - L'envie de rendre service est une seconde nature - Vous aimez avoir des activités diversifiées de façon quotidienne La relation client, particulièrement à distance, n'est pas un secret pour vous