Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée. Vos responsabilités incluront les éléments suivants : - Management des équipes pour garantir des performances optimales, - Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client, - Interface principale avec la clientèle pour assurer un haut niveau de satisfaction, - Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés, - Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse. Nous recherchons un candidat ayant une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en plateforme téléphonique - call - service clients en PME, pour une intégration rapide et efficace. Les compétences attendues pour ce poste incluent : - Solides compétences en management et en leadership, - Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word, - Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances, - Orientation vers la satisfaction client avec un bon sens relationnel.