Notre client est un fournisseur de systèmes de sécurité, véritable architecte et intégrateur de solutions de sécurité. Spécialisée dans la protection des biens et des personnes par la vidéosurveillance numérique par la VoIP, les solutions sont développées pour être évolutives et ont la capacité d'être intégrées et couplées à d'autres systèmes de sécurité existants (centrales d'alarme, PC sécurité, téléinterpellation, contrôle d'accès, transmetteur vocal, éclairage, générateur de brouillard). Dans le cadre de son développement nous recherchons actuellement pour leur siège à Neuilly-sur-Seine (92) un(e) Technicien hotline vidéosurveillance, contrôle d'accès et systèmes anti-intrusion (H/F) Au sein du service Support Technique et Commercial, vous répondez aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosurveillance, contrôle d'accès et anti-intrusion. Vous assurez le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procédez aux dépannages. Vous configurez et reconfigurez à distance les systèmes en fonction des besoins et des exigences techniques des clients. Vous proposez des solutions rapides et efficaces en respectant les délais d'intervention. Intervenant principalement pour des clients sous contrat de maintenance en effectuant des dépannages dans le cadre des conditions définies par le contrat. Pour les clients sans contrat de maintenance ou avec un matériel hors garantie, vous établissez un devis pour les interventions ou les pièces nécessaires. Sur le plan commercial vous identifiez les opportunités de renouvellement des contrats de maintenance pour les clients éligibles et proposez une mise à niveau des équipements lorsque cela est pertinent ou nécessaire pour améliorer les performances du système. En collaboration avec l'équipe commerciale vous organisez des rendez-vous entre les clients et les technico-commerciaux et vous suivez et relancez les clients pour assurer la signature des devis transmis. De formation Bac+2 en électronique, systèmes de sécurité ou en informatique, vous avez une expérience de 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine de la vidéosurveillance, du contrôle d'accès ou des systèmes d'alarmes anti-intrusion. Capable de proposer de diagnostiquer et de dépanner des équipements variés (caméras, capteurs, contrôleurs d'accès, etc.), vous savez proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et identifier des opportunités commerciales. Sachant prioriser les interventions en fonction de l'urgence des situations, vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en même temps, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Vous connaissez les logiciels de gestion des systèmes de sécurité et vous maîtrisez des outils CRM pour la gestion et le suivi des contacts clients. Vous excellez à la fois dans un rôle technique mais également dans la gestion de la relation client, aidé(e) en cela par vos excellentes compétences relationnelles. Vous travaillerez dans une ambiance dynamique, au sein d'une équipe conviviale et vous bénéficierez de formations techniques continues. Package salarial à 40 KE (fixe+variable)