À propos de la mission En tant que Responsable Après-Vente, vous serez garant(e) de la performance globale du service après-vente (atelier, magasin, relation clientèle). À ce titre, vous aurez pour principales missions : - Piloter l'activité après-vente et en optimiser la rentabilité - Développer l'activité commerciale - Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers services - Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi - Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client - Organiser la production de l'atelier - Gérer les litiges, suivre les garanties et relations avec le constructeur - Assurer une communication fluide avec les autres services (commercial, administratif) Rémunération & Avantages Rémunération : 60 000 EUR - 70 000 EUR par an Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application- Véhicule de fonction - Mutuelle prise en charge à 100% sur le contrat de base - TR - Smartphone Profil recherché - Expérience confirmée dans une fonction similaire en concession automobile ou en centre technique - Connaissances techniques automobile - Leadership, sens du service, rigueur et esprit d'équipe - Maîtrise des outils informatiques - Expérience : Plus de 5 ans