ADECCO Sud Hauts de Seine recrute pour un de ses clients sur Saint-Cloud un technicien Helpdesk N1 (H/F) Description du poste Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes : - Assister les utilisateurs, - Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau, - Planifier les incidents de niveau 2 : o Les saisir dans notre outil. o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces). o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions. o Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires - Superviser l'état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d'une borne dans l'outil de surveillance. - Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement. - Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens. - Planifier les visites préventives annuelles pour les différents clients avec RDV Profil recherché -Formation de niveau bac + 2 ou Helpdesk -Connaissance des outils informatique (Excel en particulier) -La connaissance de l'outil ServiceNow serait un plus Avantages : -Titres restaurant -10 RTT / an -Accord intéressement -Comité d'entreprise Informations -CDI, à pourvoir ASAP -Horaire de travail : 37h hebdomadaire du lundi au vendredi -Lieu de travail : Saint-Cloud (92) Si ce poste vous intéresse merci de bien vouloir postuler en ligne