ourquoi nous avons besoin de toi Nous recherchons pour agrandir notre équipe un.e Responsable de Relation Client (ou Customer Care Agent). Ton rôle sera clé dans le développement de DEFIS Formation, leader dans la formation en Nutrition et Diététique. En effet, tu prendras en charge un portefeuille d'apprenants afin qu'ils deviennent des promoteurs de notre plateforme, qu'ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation ! Dans une entreprise en pleine croissance, ton discours permettra à chacun d'atteindre ses objectifs. Ceci implique de savoir : Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en sachant créer un rapport de proximité, Transmettre un reporting adapté au management avec l'analyse des KPIs Gérer ses priorités pour garantir une réactivité optimale faces aux besoins urgents et une réactivité secondaire pour les projets moins impactants Etre autant à l'aise par mail, chat, sms, ou téléphone . mais aussi quand il s'agit de faire un Tableau Croisé dynamique sur Excel Ton profil Formation : Bac+ à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management. Expérience : 2/3 ans en Customer Care BtoC, avec une expérience en utilisation de plateforme client (CRM, Aircall ou Ringover) et analyse de KPIs Compétences : Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des volumes d'appels conséquents Qualités : Intérêt pour le secteur de la formation et les nouvelles technologies Déroulement des entretiens Échange téléphonique rapide de 10-20min Entretien structuré en physique dans nos locaux avec Constantin, le DG Aucun frais à prévoir Type d'emploi : CDI Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an Avantages : Prise en charge du transport quotidien Travail à domicile occasionnel Horaires : Du lundi au vendredi Travail en journée Rémunération supplémentaire : Primes Lieu du poste : En présentiel