Vous jouerez un rôle crucial dans le soutien et la satisfaction de nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques. Principales missions : - Assistance et support client : - Répondre aux demandes des clients / utilisateurs par téléphone, e-mail ou via notre plateforme en ligne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos capteurs et solutions logicielles. - Assister les clients dans l'utilisation de nos produits et services. - Formation et accompagnement : - Participer à la formation des utilisateurs sur nos solutions et applications. - S'assurer de la bonne gestion de notre système de gratification pour nos utilisateurs - Élaborer des supports pédagogiques pour faciliter l'utilisation de nos produits. - Gestion des incidents : - Suivre les incidents techniques et assurer leur résolution dans les délais impartis. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. - Amélioration continue : - Collecter et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration. - Participer à l'amélioration continue des processus de support et du service