Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur majeur du secteur de l'agroalimentaire, un Responsable adv (H/F). Poste en CDI situé aux Pennes Mirabeau ( 13170) Voici les principales missions du Responsable ADV H/F Gestion des commandes -Supervise la réception, le traitement et le suivi des commandes clients -Vérifie la disponibilité des produits et coordonne les livraisons dans les délais -Assure la conformité des commandes avec la politique tarifaire Relation client -Gère les réclamations et litiges (retards, erreurs de livraison, facturation) -Maintient un haut niveau de satisfaction client, gestion de clients Grands Comptes ( hôtellerie de luxe) et centrale d'achat -Propose des gestes commerciaux si nécessaire (avoirs, remises) Facturation et suivi administratif -S'assure de l'émission correcte et ponctuelle des factures -Suit les paiements et relance les impayés -Analyse les performances commerciales (délais, taux de satisfaction, volumes) -Élabore des tableaux de bord pour la direction Management -Encadre les assistants ADV ( équipe de 4 personnes) et organise leur travail -Met en place des procédures et outils pour optimiser l'efficacité -Assure la formation et le développement de son équipe -Niveau Bac 2 à Bac 4 recommandé -Formations pertinentes : -BTS Gestion de la PME / BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) -DUT ou BUT Techniques de Commercialisation -Licence pro en gestion commerciale, logistique, ou management des activités commerciales -Expérience de minimum 4 ans sur un poste similaire exigée -Très bonne maitrise du pack office et surtout d'Excel exigée Package salarial : Fixe sur 39 H ( base 35 H avec heures supplémentaires rémunérées), Tickets restaurants, prime annuelle équivalent à un 13 éme mois à partir d'un de présence, prime d'ancienneté tous les 3 ans