Sous la responsabilité de votre Manager, vous serez en charge : - Réceptionner et traiter les appels, - Écouter et analyser les problématiques des locataires dans le cadre de sollicitations, - Traiter, saisir, suivre et relancer les sollicitations, - Etre en charge des rappels du Règlement Intérieur (salubrité, tour de nettoyage non respecté, stationnement gênant.), - Informer les demandeurs du processus d'enregistrement et de traitement de la sollicitation, - Réaliser des enquêtes de voisinage et établir un support pour collecter les témoignages, - Assurer les tâches administratives courantes, - Être acteur dans la mise en œuvre de projets sociaux