Nous recrutons pour remplacer un départ en retraite. Formation et passation prévues sur site sur quelques mois pour favoriser l'intégration et la prise de poste. Missions principales: Assistante de direction commerciale et marketing - Assurer les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) traitement et rédaction des courriers. - Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, prospects, fournisseurs européens et asiatiques (Chine). - Gérer les agendas du Dirigeant et du Directeur Commercial et Marketing (RV et déplacements) Support commercial à la vente - Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus avec les clients grands comptes et particuliers (en support du service logistique) - Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les acteurs de l'entreprise - Préparer des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis. - Préparer les dossiers commerciaux avant les rendez-vous avec les clients potentiels ou actuels - Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement. Soutien administratif au service commercial - Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat). - Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation. - Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, et juridique externes. Gestion des données clients (CRM) - Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. - Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l'évolution des objectifs. - Élaborer et analyser des statistiques de vente et tableaux de bord prévisionnels : CA/Clients Autres missions - Assurer un support commercial soutenu : être force de proposition, rédiger des fiches produits ou des argumentaires, répondre à des appels d'offres (grands comptes, distributeurs spécialisés..) - Assister aux réunions internes, préparer les salons professionnels. - Apporter un soutien éventuel dans la gestion du personnel auprès du Directeur Général en lien avec le cabinet comptable externe (gestion des congés, notes de frais,.) Variabilité des activités - Veille juridique et réglementaire (responsabilité sociale des entreprises RSE, normes européennes et internationales pour l'activité import/export). - Travailler en relation directe avec les clients, en support administratif aux fournisseurs et partenaires. - Support auprès du directeur commercial et marketing dans la gestion du site web BtoB, BtoC de l'entreprise. - Assurer la gestion des plateformes dématérialisées, spécialisées dans la facturation électronique des TPE/PME, ou dans les échanges acheteurs-fournisseurs. etc. - Assurer l'interface entre le service achats-approvisionnements, marketing et commercial et participe au suivi hebdomadaire des indicateurs de vente. Compétences et savoir-être: Des qualités organisationnelles et relationnelles importantes : véritable pilier interne de l'entreprise. - Le goût du contact, le sens du service client, l'agilité et l'adaptabilité avec les différents acteurs de l'entreprise, clients et fournisseurs. - Gestion des priorités et urgences. L'autonomie et la discrétion sont nécessaires à ce poste clé. - Maîtrise de l'anglais impératif, du Pack Microsoft office, messagerie Outlook et gestion commerciale SAGE100 - Connaissance en commerce international : des incoterms, des formalités douanières liées à l'import, contrats et des transitaires.