A Dailymotion, notre équipe composée de talents de plus de 40 nationalités évolue chaque jour en portant quatre valeurs fondamentales: - Ouvrir des perspectives Nous créons des ponts entre des humains de tous horizons. Nous croyons à la liberté d'expression, à l'inclusion et au mélange des cultures. - Bâtir un monde plus sûr Nous cultivons l'empathie, clé pour comprendre l'altérité. Prendre soin les uns des autres est notre moteur pour créer une communauté solidaire et sûre. - Faire preuve d'audace Nous sommes des challengers ambitieux. Nous faisons des choix à contre-courant qui auront un impact visible dans l'écosystème des plateformes. - Créer du sens Nous suscitons la joie et la curiosité, nous nous sentons bien dans ce que nous faisons et nous voulons que tous les autres ressentent la même satisfaction. Mission principale : * Assurer le support technique avancé des éditeurs en analysant, priorisant et résolvant les problèmes liés à l'intégration du player Dailymotion, à la diffusion publicitaire, aux erreurs VAST ou à la configuration globale du setup. Responsabilités principales * Diagnostiquer et résoudre les bugs techniques rencontrés par les éditeurs (erreurs VAST, ads.txt, timeout, intégration SDK...) * Analyser les logs, les consoles navigateur, les configs player et les tags publicitaires. * Être en interface quotidienne avec les équipes Partner Success, Product, et Solutions Engineers pour escalader les cas critiques. * Suivre les incidents via Jira, Zendesk et Slack avec logique d'escalade définie. * Catégoriser les issues selon un tiering technique (niveau 1 à 3) et proposer des solutions concrètes. * Participer à l'amélioration continue du support : documentation, dashboard de monitoring, template d'investigation. * Contribuer à la satisfaction partenaire en apportant des réponses rapides, claires et documentées. Qualifications * Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique éditeur (expérience sur du trafic management est un véritable plus) * Anglais professionnel indispensable * Solide compréhension des environnements techniques web (HTML, JS, cookies, API). * Connaissance des standards publicitaires vidéo (VAST, VMAP, VPAID). * Rigueur, esprit analytique, autonomie et capacité à documenter les cas efficacement. Maîtrise des outils : Jira, Zendesk, Console navigateur, Notion, Google Ad Manager. Bonus : expérience en environnement SSP / AdTech. Prise de poste : ASAP