Refashion est l'éco-organisme de la Filière Textile agréé par les pouvoirs publics français depuis 2009. Sa mission est de fédérer tous les acteurs de la filière pour développer l'éco-conception, la réutilisation et le recyclage des textiles et chaussures en optimisant la gestion des ressources matières, financières et humaines. Aujourd'hui Refashion connaît une accélération de son développement et une extension de ses responsabilités. Jusqu'ici éco-organisme financier en charge de la gestion des déchets des Textiles usagés, Refashion devient un éco-organisme plus opérationnel engagé avec les marques à réduire les impacts environnementaux de la Filière Textile sur l'ensemble du cycle de vie des produits, avec l'ambition de répondre au cahier des charges d'agrément en France sur la période 2023 - 2028 et de rayonner au niveau européen. L'augmentation des tonnages collectés, triés et valorisés est l'un des enjeux clefs du prochain cahier des charges. Ce nouveau dispositif opérationnel comprendra plusieurs volets d'application et devra faire l'objet d'appels d'offres par Refashion. Pour accompagner cette évolution et le nouveau domaine d'intervention de l'éco-organisme, le poste de Gestionnaire de flux est créé pour accompagner la Direction des Opérations dans l'atteinte de ses objectifs. Rattaché(e) au Responsable Front Office (Cellule opérationnelle), le futur titulaire du poste viendra rejoindre une équipe articulée en 5 pôles : - Pôle Production / direction des marques -Pôle Consommation / direction du marketing et de la communication - Pôle Ressources - Pôle Permacircularité / direction de la recherche de l'innovation - Pôle Opérations / en charge du développement de la collecte, du tri et de la valorisation des textiles et chaussures usagés. Dans ce cadre, le Gestionnaire de flux contribue aux axes que sont : - L'augmentation des tonnages collectés et l'atteinte de l'objectif de collecte des TLC usagés - La valorisation des TLC usagés et en particulier l'atteinte de l'objectif global de recyclage MISSIONS 1/ Gestion des flux entrants : - Gestion des appels et mails sortant concernant les mises en place de Point de Collecte - Gestion des appels et mails entrants concernant les demandes de prestation - Recevoir et planifier les demandes de prestations dans l'outil POP - Assurer le suivi des demandes - Valider les transactions de prestations - Gestion des relations avec les prestataires 2/ Gestion des flux administratifs : - Gestion des demandes de dossiers de reprise par les collecteurs - Validation des prix des transactions - Etablissement des bons à facturer - Suivi des litiges et dysfonctionnements 3/ Déploiement des appels d'offres : - Intégration et suivi des prestataires dans l'outil - Enregistrement des contrats et MAJ des données 4/ Amélioration continue dans l'outil - Suivi des dysfonctionnements éventuels - Participation aux développements d'amélioration de l'outil PROFIL - Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez la volonté d'évoluer au sein d'une équipe dynamique - Vous voulez donner du sens à votre métier et vous engager dans la transition écologique - Vous maîtrisez parfaitement le français et vous avez des notions en anglais (oral et écrit) dans le travail Expériences et compétences : - Formation Bac +2 / Bac +3 - Expérience indispensable du suivi client par téléphone et de la gestion administrative de flux (type ADV) - Bonne affinité avec les outils informatiques Caractéristiques personnelles : - Ouverture d'esprit, sens du service, diplomatie - Rigueur, bonne orthographe (test) - Sens des priorités / organisation dans le travail