Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur assuranciel, un chargé de relation client H/F pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que Chargé de Relation Client, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Réception et traitement des demandes : - Gérer les demandes des affiliés (rentiers et cotisants) par téléphone et par mail. - Assurer une réponse rapide et pertinente aux demandes des clients, afin de garantir leur satisfaction. - Conseil personnalisé : - Fournir des conseils personnalisés sur les droits de la retraite et les démarches administratives liées à la retraite (PREFON) - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs droits et des procédures à suivre. - Gestion des dossiers clients : - Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM, en veillant à la qualité et à l'exactitude des informations. - Collaborer avec les autres services pour assurer une bonne circulation de l'information et un service clientèle optimal. - Respect des objectifs : - Respecter les objectifs de temps de traitement des demandes et de satisfaction client définis par l'entreprise. - Participer activement aux initiatives visant à améliorer la satisfaction client. Des compétences clés pour intervenir sur ce poste : - Expérience significative dans un poste similaire serait un plus. - Expérience et/ou connaissances en assurance retraite nécessaires - Connaissance du domaine de la retraite et des démarches administratives associées est souhaitée. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients. - Maîtrise des outils CRM et de la suite bureautique (Word, Excel, etc.). - Capacité à travailler en autonomie tout en respectant les délais