Rattaché(e) à la Responsable ADV Export, vous assurez l'interface entre les clients et les équipes commerciales. Garant(e) de la satisfaction clients, vous participez activement à la gestion complète des commandes et au développement des relations commerciales. Vos missions : - Gérer, traiter et suivre les commandes clients - Veiller au respect des conditions de vente : prix, délais, paiement - Préparer et élaborer les documents douaniers ; assurer la gestion de la logistique internationale (transport, douanes) y compris intracommunautaire - Assurer le traitement des appels téléphonique entrants - Réaliser les offres de prix et assurer leur suivi - Effectuer les relances de paiement clients - Construire des échanges pro-actifs et réguliers avec les clients et les commerciaux - Déployer des activités complémentaires selon la stratégie définie par la Direction Commerciale Votre profil : Diplômé(e) d'une formation Commerciale Internationale, vous justifiez d'une expérience confirmée sur ce poste. Vous maitrisez les Incoterms, les moyens de paiements internationaux (CREDOC), ainsi que la constitution de la liasse documentaire. Vos compétences : Sens aigu du service client et de la satisfaction client Aisance relationnelle et commerciale, écoute active et capacité à répondre de manière adaptée aux besoins clients Rigueur, organisation et réactivité face aux demandes Anglais courant à l'écrit comme à l'oral ; la maîtrise d'une ou plusieurs autres langues est un plus Aisance avec les outils informatiques (Pack office) et connaissance d'un logiciel ERP Formation à notre ERP, CRM et formation produit à l'intégration