FICHE DESCRIPTIVE D'EMPLOI Intitulé de l'emploi : Coordinateur relation client/Customer Service Coordinator Finalité de l'emploi / Missions générales : - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (Genesy, C4C, outlook, Portefeuille) - Organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client. - Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) de l'entreprise. Rattachement hiérarchique et relations de travail internes et externes : - - N+1 : Customer Service Manager ER KR - - N+2 : Customer Service Manager FR Activités significatives : - Administration des Ventes o Saisie des commandes o Suivi des commandes électroniques o Suivi des livraisons avec la logistique o Suivi du portefeuille de commandes en cours o Gestion des litiges prix ou quantité o Mise à jour des contacts dans le CRM o Support de l'équipe commerciale - Accueil Téléphonique o Accueil téléphonique des clients internes et externes dans le suivi des commandes et la gestion des livraisons Connaissances professionnelles spécifiques : - SAP : Expérience avec gestion de stock - EDI : Expérience des flux électronique - REX : (AS400) - Office : Avancé - Anglais : Capacité professionnelle complète - Attention au détail - Empathie, communication et travail en équipe Expérience dans la relation client dans les secteurs de l'électroménager, du B2B et de la pharma, très appréciée. Perspectives d'évolution : - - TAM - - Assistant(e) KAM - - Customer Service Manager