Sous la responsabilité du (de la) Responsable d'Agence : Missions principales: - Traiter les insatisfactions des clients - Gérer les dommages survenus chez les clients, .) - Traiter les insatisfactions des EDM - Développer une relation privilégiée avec EDM - Répondre à leurs besoins avec bienveillance - Tenir l'agence propre et rangée - Tâches administratives o Participer à la préfacturation (contrôle des tarifs, des pointages, .) o Réaliser le recouvrement des créances clients o Réaliser le suivi administratif des documents des EDM (autorisation de travail, casier judiciaire, mandats, etc.) o Classer et archiver les dossiers clients et les dossiers EDM o Réaliser les plannings d'interventions (gestion des absences et remplacements) - Faire preuve de réactivité - Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel auprès du (de la) Responsable d'Agence - Participer aux actions de communication et d'animations organisées par l'agence (Publications sur les réseaux sociaux, réunions festives et ateliers pour les Employé(e)s de Maison, événements pour les clients, .etc.) - Respecter les bonnes pratiques pour l'usage des logiciels internes tels que Starnet Profil recherché: - Bon(nne) communiquant(e), - Une première expérience en relation client Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (pause méridienne de 12h30 à 14h).