Gestion opérationnelle de 2 clients avec encadrement d'équipes Front Office et Back Office. Missions principales 1. Management & Développement d'équipe Encadrer et piloter des équipes Front Office et Back Office Manager une équipe de plus de 10 conseillers client à distance Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs Accompagner la montée en compétences des collaborateurs Réaliser des points réguliers, feedbacks et plans de progression Suivre le turnover et l'absentéisme 2. Pilotage opérationnel & Performance Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions Suivre et optimiser les KPI : CSAT, FRT, MRT, SLA, RT Garantir la qualité et la conformité des dossiers Gérer les incidents de production Assurer le respect des procédures internes et des exigences clients 3. Méthodologie & Organisation Travail en méthodologie Agile Animation des rituels d'équipe : daily meetings, warm-up sessions, weekly meetings Coordination inter-équipes pour assurer la fluidité des opérations 4. Gestion client & Coordination projet Gestion opérationnelle de 2 clients Participation aux comités de production Contribution à l'amélioration continue et à la création de valeur Outils utilisés Jira Intercom Xmind Plateforme interne Sqwad Outils d'analyse et de reporting de performance Compétences linguistiques Français : courant / professionnel Anglais : courant / professionnel