Résumé du poste Nous recherchons un Consultant Helpdesk SAP motivé, disposant de bonnes compétences en communication en anglais, pour rejoindre notre équipe de support. Le candidat retenu assurera le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, gérera les incidents et les demandes de service, et veillera au respect des cadres de contrôle interne, notamment la séparation des tâches (SoD) et les exigences SOX. Responsabilités principales - Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3. - Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing. - Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails). - Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis. - Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions. - Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire. - Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi. - Gérer les demandes d'accès SAP et leurs modifications via l'outil ADINEO (création de comptes, attribution de rôles, suppression d'accès). - Apprendre et utiliser e(icacement ADINEO comme interface principale pour le suivi des accès et des incidents liés aux utilisateurs. - Garantir l'utilisation conforme d'ADINEO selon les politiques internes et les exigences de contrôle. - Collaborer étroitement avec les équipes d'Audit interne et de Conformité pour respecter les règles de séparation des tâches (SoD). Participer à l'identification, l'analyse et la correction des conflits SoD dans les rôles et autorisations SAP. - Participer aux activités de contrôle SOX (revues documentaires, support aux tests, audits). - Veiller à ce que les demandes d'accès respectent les politiques de contrôle interne et les circuits de validation. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de conformité. Compétences et qualifications requises - Première expérience en support IT, helpdesk ou environnement SAP. - Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire. Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences SOX (atout). - Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire). - Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel. - Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes métier. - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Orientation client avec un fort souci de qualité de service. Qualifications souhaitées - Expérience dans un environnement support basé sur ITIL. - Connaissance des concepts d'autorisations SAP (rôles, profils, gestion des utilisateurs). - Expérience de collaboration avec des équipes d'audit interne ou de conformité. Compétences clés - Apprentissage rapide et forte adaptabilité - Sens du détail - Réactivité et fiabilité - Excellentes compétences en communication et collaboration - Intégrité et sens de la conformité Indicateurs de performance - Temps de résolution des tickets (respect des SLA) - Satisfaction client - Respect des contrôles SoD et SOX Outils et technologies - SAP ECC R/3 - Outil de ticketing - Microsoft Teams - Suite Microsoft O(ice Informations complémentaires - Environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais. - Poste impliquant des interactions avec les équipes d'audit interne et de conformité.