POSTE : Technicien Support Utilisateurs N2 - Anglais H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du domaine de la distribution, dans un contexte international, vous rejoignez une équipe dédiée au périmètre " solutions e-commerce et marketplace. Vous participez au support utilisateurs, tout en contribuant à la fiabilité, à la qualité de service et au bon fonctionnement des applications utilisées au quotidien dans les magasins et en ligne. Vos responsabilités : - Assurer la bonne gestion du backlog (incidents et requêtes ouvertes par les magasins ou le niveau de support inférieur) - Prendre en charge les incidents et demandes, et en assurer le suivi - Diagnostiquer, résoudre et proposer des solutions adaptées - Escalader ou orienter les tickets vers les Back Office et contributeurs concernés, lorsque cela est nécessaire - Mettre à jour et maintenir la documentation - Reporter à son supérieur hiérarchique L'environnement technique : CubelInstore (application mobile Android) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59) Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) - Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif et la gestion d'incidents. Idéalement vous avez déjà travaillé en environnement ecommerce ou marketplace. - Langues étrangères : un niveau d'anglais oral et écrit est nécessaire. - Technical skills : support utilisateurs en environnement applicatif, outils de ticketing, incident management, service request management, analyse de logs applicatifs - Soft skills : Vous vous caractérisez par un fort sens du service client et un excellent relationnel. Curieux, vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et de diagnostic. Autonome et organisé, vous savez gérer les priorités et évoluer efficacement en équipe, dans un contexte international nécessitant adaptabilité et communication claire. Ref: g4jb45g5r5