Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. La précision et la rigueur font parties de vos qualités ? Vous souhaitez mener une relation contractuelle de qualité avec nos clients ? Au sein de notre agence de Nantes spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du responsable d'agence, au sein de notre équipe composée de professionnels de la facturation. Votre mission principale sera le suivi de la facturation client.  En tant qu'Employé Facturation H/F, vos missions seront de : - Contrôler la facturation client ainsi que les factures sous-traitant. - Gérer les réclamations clients, leurs facturations associées et saisir les avoirs. - Effectuer diverses requêtes mensuelles (extraction de données pour des compléments de facturation). Concernant les litiges : - Accuser réception des réclamations transmises par les clients de l'agence pour rassurer et obtenir tous les documents - Analyser la réclamation selon les règles légales puis selon les règles internes pour déterminer le responsable - Apporter une réponse professionnelle à la réclamation du client dans les meilleurs délais possibles (idéal sous 30 jours) - Analyser la charge litige de l'agence afin de proposer des actions en départ et en arrivage dans le but de la diminuer - Echanger avec le commerce pour que ces derniers évoquent le sujet aux prospects et aux clients (prise de réserves - limitations transport - assurance marchandises transportées) De formation supérieure en gestion ou en administratif, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de la facturation. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. Vous possédez une bonne maitrise des outils bureautiques. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes organisé(e), méthodique et polyvalent(e) dans les tâches que vous effectuez. Votre qualité d'écoute et votre sens de la relation client font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités. En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion. Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser : - Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, ... - Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés - Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution - Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit - Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, ... Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale ! Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/ Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/ Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/dachser/?originalSubdomain=fr