Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité support et garantissez la continuité des services IT. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Encadrer l'équipe support (N1/N2), - Organiser et prioriser les demandes utilisateurs, - Garantir la qualité de service et les délais de résolution, - Superviser les infrastructures et assurer leur disponibilité, - Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), - Gérer les incidents majeurs et coordonner les actions, - Participer aux projets IT et à l'évolution du SI, - Être l'interlocuteur privilégié des prestataires. Environnement technique : Windows, 0365, réseau, GLPI. Profil recherché: Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en support IT avec une première expérience en management. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre organisation. Vous savez évoluer dans des environnements exigeants avec des enjeux de disponibilité. Si cette opportunité vous correspond, Océane, notre consultante spécialisée sur les métiers de l'informatique sera ravie d'étudier votre candidature en toute confidentialité.