POSTE : Gestionnaire Sinistre Prévoyance H/F DESCRIPTION : En tant que gestionnaire au sein du service prestations individuelles, vous serez un acteur central dans la prise en charge et le suivi des dossiers de nos assurés. Votre rôle couvrira notamment : * Une gestion complète et autonome des demandes clients Vous prenez en charge l'intégralité des dossiers d'arrêts de travail en incapacité, de l'ouverture à l'indemnisation éventuelle, en toute autonomie. Acteur central du dispositif prévoyance, vous sécurisez chaque étape du traitement avec exigence et discernement. Selon votre évolution et votre maîtrise du poste, de nouvelles responsabilités pourront vous être confiées, notamment la gestion des dossiers d'invalidité, pour un rôle toujours plus complet et valorisant. Grâce à votre capacité d'analyse et de décision, vous arbitrez les situations avec justesse et rigueur, en garantissant un traitement fiable, efficace et de qualité, au service des assurés et de l'entreprise. * Une relation client à forte valeur ajoutée En tant qu'interlocuteur de référence, vous jouez un rôle clé dans la relation avec les assurés et les partenaires, en assurant des échanges écrits de qualité par mail et courrier. Vous savez formuler des réponses compréhensibles, pédagogiques et rassurantes, même dans des contextes sensibles. Avec la montée en compétences et la maîtrise progressive des dossiers, vous pourrez élargir votre périmètre en assurant la gestion d'appels téléphoniques de niveau 2, renforçant ainsi votre rôle et votre impact relationnel. * Un travail en lien avec des éléments médicaux Vous prenez en charge des dossiers nécessitant l'analyse d'informations à caractère médical (recevabilité, pièces justificatives, expertises, etc.). Vous veillez au strict respect de la confidentialité médicale ainsi qu'à l'application des normes et obligations réglementaires en vigueur. PROFIL : Votre profil * Bac +2 minimum dans le domaine de l'assurance ou de la relation client.