Descriptif du poste: ���� Votre impact   Rattaché·e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.   Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS).   ���� Vos missions   * Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants). * Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente. * Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys). * Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable. * Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client. Profil recherché: Votre profil :   * Diplômé·e d'un Bac +2 minimum. * Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de relation client à distance de niveau 2, idéalement en environnement BtoB. * Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office). Une expérience avec Salesforce est un vrai plus.   Vos atouts pour réussir :   * Esprit d'équipe et sens de la coopération. * Orientation client et proactivité. * Rigueur, sens de l'organisation et écoute active.   Ce que nous vous offrons :   * Un cadre stimulant : CDI statut employé, basé à Montrouge (92). * Télétravail : 2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté. * Un package attractif : carte titre-restaurant, intéressement, participation, RTT, avantages CSE, forfait mobilité douce, chèques Kadeos et CESU, subvention télétravail * Une expérience enrichissante : onboarding structuré, formation continue, coaching collaborateur et perspectives réelles d'évolution (20% de nos recrutements concernent des mobilités internes). * Une vie d'entreprise riche : séminaires, afterworks, événements internes, programme sport & bien-être, crèche d'entreprise.