Le Responsable SAV aura pour mission principale de garantir la satisfaction des clients en assurant la gestion des interventions, le suivi des équipements et l'optimisation du service après-vente. Management d'équipe : recrutement, formation et accompagnement des techniciens SAV ; organisation des plannings ; mise en place d'actions de formation adaptées ; supervision du respect des procédures internes (rapports d'intervention, facturation, suivi des horaires). Planification et organisation des interventions : anticipation des besoins clients, coordination avec les équipes de production et logistique, gestion des interventions sur site en France et à l'étranger, suivi des mises en route des équipements. Installation et maintenance des machines : supervision de la mise en service des équipements, garantie de la conformité des installations, suivi des performances après installation, organisation de la formation des opérateurs clients. Développement du chiffre d'affaires : augmentation des ventes de pièces détachées, promotion des contrats de maintenance, suivi et fidélisation de la clientèle pour garantir une satisfaction à long terme. Avantages Rémunération attractive selon profil et expérience Statut cadre avec forfait jours Primes et avantages liés à la performance Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise Environnement de travail dynamique et innovant Déplacements en France et à l'international, avec prise en charge des frais associés Formation assurée en interne à la prise de poste Diplôme Bac+2 à Bac+5 dans un domaine industriel (électrotechnique, mécanique, maintenance, plasturgie, métallurgie, outillage) Expérience confirmée en gestion d'un service SAV ou en management d'équipe SAV Maîtrise de l'anglais courant exigée, la connaissance de l'espagnol est un atout Capacité à organiser, planifier et prioriser les tâches Aptitude à gérer les situations de stress et à proposer des solutions adaptées Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie et rigueur dans l'exécution des missions Bonne capacité de négociation et approche commerciale pour le développement des services SAV Ce poste s'adresse à un professionnel souhaitant s'investir sur le long terme dans une entreprise en pleine croissance, avec un fort engagement envers la satisfaction client et l'amélioration continue des services.