Entreprise majeure de l'assistance automobile et des services de mobilité en Europe recherche des Chargés de Clientèle bilingues allemand pour son centre d'appels. CDD de 6 à 8 mois Intégrations en février, mars, mai et juin 100% télétravail après 6 semaines de formation sur site (pris en charge du logement a Lyon ) Horaires variables entre 7h et 22h30, 2 week-ends travaillés par mois Planning connu 6 semaines à l'avance Missions Après une formation de 6 semaines, vous serez chargé de : Porter assistance aux bénéficiaires germanophones en difficulté sur les routes Analyser les situations et proposer des solutions adaptées (dépannage, véhicule de remplacement, etc.) Coordonner les opérations d'assistance en mobilisant le réseau de prestataires Assurer le suivi des dossiers en équipe Profil Pratique courante de l'allemand exigée Esprit d'analyse et empathie Aisance au téléphone et avec les outils informatiques Sens du service client Débutants acceptés