POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Votre mission Akkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim - CDD - CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science. Dans le cadre du développement de ses activités, nous recrutons pour notre client final basé sur Civrieux (01), un Responsable SAV H/F en CDI. Vos principales missions : - Manage l'équipe SAV des établissements : - L'anime pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements) - Développe ses compétences (formations) en collaboration avec les supports internes - Assure le suivi de ses objectifs et de ses résultats - Accompagne les membres de son équipe pour toute action d'exploitation ou commerciale - S'assure de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV) et du respect des process et des procédures - Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d'affaires (dans le respect des conditions générales de vente et dans les conditions de service définies par la Direction Générale) et garantit la rentabilité du service : - S'assure de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, documentation) - Veille au bon fonctionnement de l'activité des équipes et au respect des process - Optimise la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées) - Assure une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation) - Analyse, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et met en oeuvre les actions correctives - Déploie la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services) - Participe à l'amélioration continue de la relation client (process, outils, communication) - Assure un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité Votre profil - Diplômé d'un Bac +2 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe - Votre sens du service client est très développé - Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes - Affirmé, vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition - Soucieux des process, vous savez les faire respecter Conditions et avantages : - Salaire fixe + prime objectif (1 à 1,5 mois) - Statut cadre, 11 jours de RTT - TR, participation, intéressement, CSE A propos de nous Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs. Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur. Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco PROFIL :