POSTE : Ingénieur Support Technique Junior H/F DESCRIPTION : En tant qu'Ingénieur(e) Support Technique, vos principales missions seront de : . Analyser les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, et escalader aux spécialistes lorsque nécessaire . Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients . Organiser les interventions chez les clients, et prendre part aux maintenances . Surveiller les logs et diagnostiquer à distance (back office) . Traiter les litiges et incidents en prenant en compte les objectifs SLA afin de maximiser la satisfaction . Compiler les données et publier les rapports techniques nécessaires pour les clients internes et externes PROFIL : Titulaire d'une formation Bac +5 minimum en management de la qualité ou en système d'information, vous disposez d'une expérience professionnelle de 2 ans ou moins dans le domaine Tech SaaS BtoB, en tant qu'ingénieur(e) support technique. Les compétences requises pour ce poste : . Exploiter les outils informatiques de travail collaboratif (outil de ticketing indispensable) . Utiliser des outils de communication (email et téléphone) . Appliquer des méthodes de résolution de problèmes, et contribuer à leur amélioration continue Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature : . Recours à l'IA pour aider au traitement des données et à la génération de rapports . Programmation Python ou suite Google (AppScripts, AppSheet) . Analyses data et Business Intelligence (DataStudio, Quicksuite, SnowFlake) . Analyses statistiques Une bonne expression orale et écrite en anglais est indispensable. Des déplacements occasionnels sur nos sites ainsi que chez nos clients et partenaires, tant en France qu'à l'étranger, sont à prévoir dans le cadre de ce poste.