POSTE : Alternance - Technicien Support Bureautique H/F DESCRIPTION : Description Leader mondial des concessions, de l'énergie et de la construction, VINCI est présent dans plus de 120 pays. Son ambition, face à l'urgence environnementale, est d'accélérer la transformation du cadre de vie, des infrastructures et de la mobilité. Elle est aussi de contribuer au progrès social en agissant en entreprise humaniste, inclusive et solidaire. VINCI mobilise ainsi sa performance économique et l'engagement de ses 294 000 collaborateurs au service d'un monde plus durable, en jouant pleinement son rôle de partenaire privé, d'utilité publique. Missions Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de VINCI Holding et rattaché(e) au Responsable du Service Desk, vous aurez en charge les missions principales suivantes : - Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des logiciels et du matériel informatique des collaborateurs. - Traiter les incidents et demandes de service bureautiques des utilisateurs de la Holding (niveau 2) : PC et smartphones à distance ou sur site. - Gérer en priorité les demandes des VIP. - Assurer le suivi, la relance et l'escalade des tickets. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et les promouvoir. - Gérer administrativement le parc informatique (postes de travail Windows et Mac) : environ 600 machines et 400 smartphones. - Assurer le reporting auprès du responsable. - Contribuer à la formalisation des procédures liées au support utilisateur. Poste en alternance basé au siège de VINCI à Nanterre (92), à pourvoir à compter de septembre 2026. Interventions sur le site de Leonard (Paris XIIème). Remboursement 100% titre de transport (Navigo) Accès à 6 espaces de restauration avec participation de l'employeur Possibilité d'investir dans le fonds Castor et de devenir actionnaire du groupe VINCI Intéressement et abondement de la part de l'employeur Accès à la salle de sport de VINC Un CSE attractif : chèques vacances, prise en charge pour les activités sportives/les activités socio-culturelles Notre processus de recrutement Pré-qualification téléphonique avec un membre de l'équipe du recrutement pour apprendre à mieux vous connaître Rencontre sur place avec votre futur manager et l'équipe RH Votre candidature a été retenue ? Bienvenue, vous serez bien chez VINCI ! PROFIL : - Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation. - Vous savez dialoguer sur les sujets techniques et transmettre vos connaissances. - Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous savez vous adapter aux différentes situations et différents interlocuteurs (communication différenciée). - Vous avez une vue claire sur le sens du service à l'utilisateur, dans un environnement VIP et un esprit d'équipe. - Vous êtes force de proposition en matière d'organisation et d'amélioration. Vous connaissez et avez la pratique des technologies ou méthodologies suivantes : - Environnement Windows 10, Windows 11 et Mac OS - Smartphones (iPhones) - Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, ) - Microsoft Active Directory - Masterisation / Déploiement / Configuration via Intune et Apple Business Manager - Outil ITSM / Gestion des tickets d'incidents et de demandes (Easyvista) - Notions ITIL - Outil de PMAD (Teamviewer) La maîtrise de l'environnement Apple / Mac OS / iOS est un prérequis important.