Vos missions En étroite collaboration avec le Responsable du service, vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant un service efficace et réactif. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Encadrer et accompagner une équipe d'experts métier afin de garantir un service de qualité * Piloter et optimiser les processus de traitement des demandes clients * Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration * Assurer la gestion des réclamations complexes et être un relais entre les équipes et la direction * Participer à la mise en place d'outils et de procédures pour améliorer l'efficacité du service Votre profil * Issu(e) d'une formation en relation client, commerce ou gestion, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire * Vous avez un excellent sens du service client et savez faire preuve de réactivité et d'écoute * Doté(e) d'un leadership naturel, vous appréciez le travail en équipe et savez motiver vos collaborateurs * Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et avez une bonne capacité d'analyse * Vous faites preuve d'organisation et d'autonomie dans la gestion de vos missions Pourquoi rejoindre ce poste ? * Un environnement de travail dynamique où l'humain est au cœur des préoccupations * Une équipe engagée et bienveillante * Des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise, * Une rémunération attractive en fonction de votre expérience. Poste basé à Laval CDI - Temps plein - 28 jours de RTT - Horaires Flexibles Vous souhaitez relever ce défi et contribuer à l'excellence de notre service client ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 04/04/2025 Date de début prévue : 07/04/2025